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ケアーとコストについて |
執筆者:井口 真由美さんのプロフィールへ
会員の方とのやり取りの中で、こちらの仕事に対して、「こうして欲しい」というご要望があった場合は、きちんと会員の方の気持ちを把握できます。その場合、出来ないことはできないと申し上げ、すぐに改善できることは、無論すぐに行動し、努力してできることは、努力してできるようにします、とお答えします。
でも、多分難しいのは、会員の方の声なき声を汲み取って、それを実行に移すことなのだと思います。今、この電話でやり取りしている事柄は、AをBに移動することですよね。でも、会員の方が、本当に望んでいることは、AをBに移動するまでに、C地点を経由してからそうして欲しいと思っておられるのかも？・・・と感じることが時々あります。
何だか周りくどい話で恐縮ですが、でも、もしも、アドバイザーはそれを感じてしまったら、やはり、その場合は、何としてでもC地点を経由しなければならないのだと思います。
ずっと以前に、本当に何でも思ったことを率直に言ってくださる女性会員のR美さんと会話をしていたときのことですが、R美さんの望んでおられることが直感的に分かったしまったように思った私は、思わず、「そのご要望にお応えするには、月会費は２万円でないと、とてもできない話ですねーーー」などと言ってしまいました。（注 当会の月会費は１万円以下です。念のため ♪）
電話でのやり取りでしたが、R美さんのそのときの反応は、「・・・・・」というものでした。（本当に、神をも恐れぬそんな私の暴言にも、今も会をやめないでいてくださっていることを心より感謝しております！）
でも！ここでまた矛盾することを言うようですが、会員の方へのケアーを心ゆくまで徹底的にさせて頂くためにも、ケアーの質とコストの問題は、これからの当会の大きな課題でもあるのかもしれないなーと、しきりに考えさせられてもいる今日この頃であります。
世田谷・新宿のアットホームな結婚相談所
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